一、学生工作处实行限时办结制，规范工作人员的办事行为，提高办事效率，为教师、学生、家长及其他服务对象提供优质服务。

二、限时办结制是指各类须经学生工作处办理的事项，在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及学校有关规定的前提下，对服务对象咨询办事或来电来信来访，有明确的办结时间并以明确答复的一项服务制度。

三、限时办结的具体时限是：

1．服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应马上办理。

2．需要集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日；因特殊情况不能按期办理的要向服务对象说明原因，并告知办理时限；因特殊原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办理情况。

3．需要会同相关部门办理的事项，应抓紧会商，并在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办理情况。

4．需由本单位提交学校研究的事项，主管负责人应抓紧上报，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。

5．需报经上级相关领导部门审批的事项，应抓紧上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。

6．需要调查论证的事项，应先在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，并将结果在10个工作日内回复办事人。

7．需学校审批的事项，应在5个工作日内提出本部门的初步意见；特殊事项或重大事项，以学校要求的时限为准。

四、学生工作处工作人员应加强业务学习，既要清楚自己的岗位职责和工作业务，又要清楚自己所替代的岗位职责和工作业务，还要了解其他内设机构和内部其他岗位的工作职责和工作业务，认真负责、及时高效地处理相关事宜。